Bienvenue dans le monde magique de Déco Festive Soldes ! Nous nous engageons à rendre vos célébrations aussi spéciales que possible avec nos décorations de fête uniques. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d’expédition et de retours.
🚚 Expédition et Livraison
⏱️ Délais de Traitement et Livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
📦 Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous servir au mieux :
- Livraison Standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Déco Festive Soldes. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.
📜 Conditions Générales
- Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
🚫 Articles Non Éligibles aux Retours
Pour préserver la magie de nos produits, certains articles ne peuvent être retournés :
- Les kits de fête personnalisés (avec noms ou dates spécifiques)
- Les décors déjà assemblés ou utilisés
- Les articles soldés marqués comme « final sale »
- Les produits d’accessoires photobooth déjà ouverts
Note : Les articles des thèmes « Anniversaire Enfant » et « Anniversaire Fille » peuvent être retournés s’ils n’ont pas été utilisés et sont dans leur emballage d’origine.
📝 Processus de Retour ou Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement votre article avec l’emballage d’origine si possible, incluez le numéro RMA visiblement
- Expédiez le colis à notre adresse :
Déco Festive Soldes
44 Allée d’Orléans
Nantes, FR 78484 - Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre retour et procéderons au remboursement ou à l’échange
✉️ Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour équipe Déco Festive Soldes,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro de l’article : [si disponible] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]
Pour un échange, je souhaite :
– Nouvel article : [nom du produit] – Couleur/option : [si applicable]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [votre nom] – Adresse email : [votre email] – Numéro de téléphone : [votre téléphone]
Cordialement,
[Votre nom]
💰 Remboursements
- Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
- Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article vers vous
❓ Questions ?
Notre équipe de fées du service client est à votre disposition pour toute question concernant les expéditions, retours ou échanges. Contactez-nous par email à [email protected] et nous nous efforcerons de répondre dans les 24 heures ouvrables.