Bienvenue dans le royaume magique de Déco Festive Soldes ! Nous souhaitons que chaque achat soit aussi merveilleux que nos décorations de fête. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), notre politique de retours et échanges est là pour vous aider.

🧚‍♀️ Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou les ensembles de fête déjà ouverts ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

📦 Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre cour royale par email à [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article avec l’emballage d’origine si possible, incluez le numéro RMA visiblement.
  4. Expédiez le colis à notre adresse royale :
    Déco Festive Soldes
    44 Allée d’Orléans
    Nantes, FR 78484
  5. Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre retour et procéderons au remboursement ou à l’échange.

✉️ Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour équipe Déco Festive Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro de l’article : [si disponible] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]
Pour un échange, je souhaite :
– Nouvel article : [nom du produit] – Couleur/option : [si applicable]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [votre nom] – Adresse email : [votre email] – Numéro de téléphone : [votre téléphone]
Cordialement,
[Votre nom]

💰 Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article vers vous.

🚫 Articles Non Éligibles aux Retours

Pour préserver la magie de nos produits, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Les kits de fête personnalisés (avec noms ou dates spécifiques)
  • Les décors déjà assemblés ou utilisés
  • Les articles soldés marqués comme « final sale »
  • Les produits d’accessoires photobooth déjà ouverts

Note : Les articles des thèmes « Anniversaire Enfant » et « Anniversaire Fille » peuvent être retournés s’ils n’ont pas été utilisés et sont dans leur emballage d’origine.

🦄 Questions ?

Notre équipe de fées du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous par email à [email protected] et nous nous efforcerons de répondre dans les 24 heures ouvrables.

Que la magie de Déco Festive Soldes continue d’illuminer vos célébrations ! ✨